サービスポリシー
1. サービス概要
BrilliantLebaneseAwards は、高品質な照明器具の販売、設置、修理、およびメンテナンスサービスを提供しています。私たちは、お客様に最高品質の製品とサービスを提供することを約束します。
1.1 提供サービス
- 照明器具の販売（シャンデリア、壁用照明など）
- 専門家による設置サービス
- 修理・修復サービス
- 定期的なメンテナンスサービス
- 照明デザインコンサルティング
2. 品質基準
すべての製品とサービスは、以下の品質基準に従って提供されます：
- 国際的な安全基準への準拠
- 厳格な品質管理プロセス
- 熟練した技術者による施工
- 環境に配慮した材料と工法の使用
3. 保証内容
3.1 製品保証
- 全製品：購入日から2年間の製品保証
- LEDコンポーネント：5年間の保証
- 構造部分：10年間の保証
3.2 施工保証
- 設置工事：1年間の施工保証
- 修理作業：6ヶ月間の保証
4. アフターサービス
お客様に安心してご利用いただくため、以下のアフターサービスを提供しています：
- 24時間緊急サポート
- 定期的なメンテナンスチェック
- 部品の長期供給保証
- 製品使用方法のサポート
5. サービス料金
すべてのサービス料金は、以下の原則に基づいて設定されています：
- 明確な料金体系
- 事前見積もりの提供
- 追加料金の事前説明
- 定期的な料金の見直しと適正化
6. お客様の権利と義務
6.1 お客様の権利
- 高品質なサービスを受ける権利
- 詳細な説明を受ける権利
- 苦情を申し立てる権利
- 公平な対応を受ける権利
6.2 お客様の義務
- 正確な情報の提供
- 適切な使用と管理
- 定期的なメンテナンスの実施
- 支払い条件の遵守
7. 免責事項
以下の場合、保証やサービスの適用外となります：
- 不適切な使用による損傷
- 未承認の修理や改造
- 自然災害による損害
- 通常の使用による劣化
8. プライバシーとデータ保護
お客様の個人情報とデータは、以下の原則に従って保護されます：
- 個人情報保護法の遵守
- データの安全な管理
- 目的外使用の禁止
- 第三者への提供制限
9. 変更と改定
本サービスポリシーは、以下の場合に変更される場合があります：
- 法令の改正
- サービス内容の変更
- 運営方針の変更
- その他必要と判断された場合
10. お問い合わせ
サービスに関するご質問やご相談は、以下の連絡先までお願いいたします：